Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Ianuarie 2025

Bun veniți la FreshCircle! Acești termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor noastre de yoga și wellness, special concepute pentru persoanele de 50 de ani și mai mari. Prin accesarea sau utilizarea serviciilor noastre, acceptați să respectați și să fiți obligați de acești termeni.

1. Definiții și Interpretări

În cadrul acestor termeni și condiții, următoarele expresii vor avea semnificațiile specificate:

"FreshCircle" sau "noi" se referă la furnizorul de servicii de yoga și wellness pentru persoanele mature.

"Utilizator", "Client" sau "dvs." se referă la orice persoană care accesează sau utilizează serviciile noastre.

"Servicii" includ toate programele de yoga, meditație, exerciții de respirație, consultații wellness și activități conexe oferite de FreshCircle.

"Platform" sau "Site" se referă la site-ul web, aplicația mobilă sau orice alt canal prin care sunt oferite serviciile.

Termenii utilizați la singular includ și pluralul, iar referințele la o persoană includ entitățile juridice și viceversa, unde contextul o permite.

2. Obiectul și Scopul Serviciilor

FreshCircle oferă servicii specializate de wellness și yoga, special adaptate pentru nevoile și capacitățile persoanelor de 50 de ani și peste. Serviciile noastre sunt concepute pentru a promova sănătatea fizică, echilibrul mental și bunăstarea generală.

Servicii Principale

  • • Sesiuni de yoga adaptate vârstei
  • • Meditație ghidată și mindfulness
  • • Exerciții de respirație terapeutică
  • • Consultații wellness personalizate
  • • Programe de grup și individuale

Servicii Complementare

  • • Materiale educative
  • • Workshop-uri tematice
  • • Programe de loialitate
  • • Suport comunitar
  • • Resurse online pentru practică acasă

Toate serviciile sunt furnizate de instructori calificați și experimentați în lucrul cu persoanele mature. Programele sunt adaptate pentru a respecta limitările naturale ale vârstei și pentru a maximiza beneficiile pentru sănătate și bunăstare.

Serviciile noastre nu constituie tratament medical și nu înlocuiesc consultația medicală profesională. Recomandăm întotdeauna consultarea medicului înainte de începerea oricărui program nou de exerciții.

3. Înregistrarea și Eligibilitatea

Pentru a accesa serviciile FreshCircle, utilizatorii trebuie să îndeplinească anumite condiții de eligibilitate și să treacă prin procesul de înregistrare:

Criterii de Eligibilitate

  • • Vârsta minimă de 18 ani, cu focusul principal pe 50+ ani
  • • Capacitatea legală de a încheia contracte
  • • Furnizarea de informații corecte și complete
  • • Acceptarea acestor termeni și condiții
  • • Conformitatea cu politica de confidențialitate

Procesul de Înregistrare

Înregistrarea implică furnizarea unor informații de bază despre sănătate și experiența cu yoga, pentru a putea personaliza programele conform nevoilor individuale.

Toate informațiile furnizate trebuie să fie actuale și corecte. Utilizatorii sunt responsabili pentru actualizarea datelor în cazul modificărilor.

Ne rezervăm dreptul de a refuza înregistrarea sau de a suspenda accesul utilizatorilor care nu respectă criteriile de eligibilitate sau care furnizează informații false sau incomplete.

4. Responsabilitățile Utilizatorilor

Utilizatorii serviciilor FreshCircle au următoarele responsabilități și obligații:

Responsabilități Generale

  • • Furnizarea de informații corecte despre starea de sănătate și limitările fizice
  • • Respectarea instrucțiunilor instructorilor și adaptarea exercițiilor la propriile capacități
  • • Informarea promptă asupra oricăror modificări în starea de sănătate
  • • Respectarea normelor de siguranță și a protocoalelor stabilite
  • • Comportament respectuos față de instructori și ceilalți participanți

Responsabilități de Sănătate

  • • Consultarea medicului înainte de începerea programului, dacă este necesar
  • • Oprirea exercițiilor în caz de discomfort sau senzații neobișnuite
  • • Respectarea propriilor limite și evitarea supra-efortului
  • • Hidratarea adecvată și purtarea echipamentului potrivit
  • • Urmărirea recomandărilor medicale personale

Declarație de Responsabilitate

Prin participarea la serviciile FreshCircle, utilizatorii confirmă că înțeleg riscurile inerente activității fizice și își asumă responsabilitatea pentru propria siguranță. Este esențial să ascultați corpul și să respectați limitele personale în toate momentele.

5. Plăți, Tarife și Politica de Rambursare

Structura tarifelor și condițiile de plată pentru serviciile FreshCircle sunt următoarele:

Structura Tarifelor

Tarifele sunt stabilite în funcție de tipul serviciului, durata programului și nivelul de personalizare. Toate prețurile sunt afișate în Lei români și includ TVA unde este aplicabil.

Tarifele pot fi modificate cu un preaviz de minimum 30 de zile, iar modificările nu afectează contractele în curs de desfășurare până la expirarea lor naturală.

Modalități de Plată

  • • Plată online prin card bancar sau procesatori de plăți autorizați
  • • Transfer bancar pentru sesiuni individuale sau pachete speciale
  • • Plată în rate pentru programele pe termen lung (la cerere)
  • • Utilizarea punctelor din programul de loialitate

Politica de Rambursare

Anulări cu 24+ ore în avans: Rambursare completă sau reprogramare gratuită

Anulări cu 12-24 ore în avans: Rambursare 50% sau reprogramare cu taxă minimă

Anulări cu sub 12 ore: Fără rambursare, posibilitatea de recuperare în anumite condiții

Motive medicale: Rambursare sau suspendare temporară cu documentație medicală

Rambursările se procesează în 5-10 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Pentru situații excepționale, analizăm fiecare caz individual cu empatie și înțelegere.

6. Programare, Anulare și Reprogramare

Sistemul nostru de programare este conceput pentru a fi flexibil și adaptat nevoilor persoanelor mature:

Programarea Sesiunilor

  • • Programări online prin platformă sau telefonic
  • • Confirmare automată prin email și SMS
  • • Posibilitatea de a selecta instructorul preferat
  • • Rezervare cu până la 2 săptămâni în avans
  • • Notificări de memento cu 24h înainte

Reprogramarea și Anularea

  • • Anulare gratuită cu 24h în avans
  • • Reprogramare flexibilă pentru clienții fideli
  • • Înțelegere specială pentru probleme de sănătate
  • • Credit pentru sesiuni anulate din motive medicale
  • • Suport dedicat pentru modificări de ultim moment

Politica de Prezență

Înțelegem că persoanele mature pot avea neprevăzute legate de sănătate. De aceea, politica noastră de prezență este mai flexibilă și empatică comparativ cu alte centre fitness.

În caz de absențe repetate din motive medicale, oferim opțiuni de suspendare temporară sau adaptarea programului la noile necesități.

7. Proprietatea Intelectuală

Toate materialele, metodele, programele și conținutul dezvoltat de FreshCircle sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală:

Conținut Protejat

Secvențele de exerciții, materialele educative, ghidurile de meditație, aplicația mobilă, programele de training și toate metodele dezvoltate intern sunt proprietatea exclusivă a FreshCircle.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor materiale fără acordul scris explicit.

Utilizare Permisă

Clienții înregistrați pot utiliza materialele furnizate exclusiv pentru practică personală, non-comercială, în cadrul programului pentru care au plătit.

Partajarea informațiilor cu familia pentru susținere este permisă, dar redistribuirea largă este interzisă.

Mărci și Logo-uri

Numele "FreshCircle", logo-ul, sloganurile și identitatea vizuală sunt mărci înregistrate sau în curs de înregistrare.

Utilizarea acestora de către terțe părți este strict interzisă fără autorizație scrisă prealabilă.

Respectarea drepturilor de proprietate intelectuală este esențială pentru protejarea inovației și investițiilor făcute în dezvoltarea programelor noastre specializate.

8. Limitarea Responsabilității

În contextul furnizării serviciilor de wellness și yoga, următoarele limitări de responsabilitate se aplică:

Aviz Important

Serviciile FreshCircle sunt destinate promovării sănătății generale și nu constituie tratament medical. Participanții își asumă responsabilitatea pentru propria siguranță și sănătate.

Limite de Responsabilitate

  • • FreshCircle nu răspunde pentru accidentări rezultate din nerespectarea instrucțiunilor sau depășirea limitelor personale
  • • Nu garantăm rezultate specifice în termeni de pierdere în greutate, îmbunătățiri de sănătate sau alte beneficii particulare
  • • Responsabilitatea noastră este limitată la valoarea serviciilor plătite în ultimele 12 luni
  • • Nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de venituri sau daune morale
  • • Excludem responsabilitatea pentru problemele tehnologice ale platformei în afara controlului nostru

Responsabilități Partajate

Siguranța în timpul sesiunilor este o responsabilitate partajată între instructori și participanți. Instructorii oferă îndrumări și supraveghere profesională, dar fiecare participant trebuie să-și cunoască și să-și respecte limitele.

Încurajăm comunicarea deschisă despre orice discomfort sau preocupări, iar instructorii sunt pregătiți să adapteze exercițiile în timp real.

9. Forța Majoră și Circumstanțe Neprevăzute

FreshCircle nu poate fi trasă la răspundere pentru imposibilitatea de a furniza servicii din cauza evenimentelor de forță majoră sau circumstanțelor neprevăzute:

Evenimente de Forță Majoră

  • • Pandemii și restricții sanitare
  • • Dezastre naturale (cutremure, inundații)
  • • Conflicte armate sau tensiuni sociale
  • • Întreruperi majore de energie sau internet
  • • Restricții guvernamentale neprevăzute

Măsuri Alternative

  • • Trecerea rapidă la sesiuni online
  • • Materiale video personalizate
  • • Consultații telefonice de suport
  • • Suspendarea temporară cu credite
  • • Reprogramare flexibilă post-eveniment

În astfel de situații, ne angajăm să găsim soluții alternative pentru a continua să oferim suport clienților noștri, adaptându-ne rapid la noile circumstanțe pentru a minimiza impactul.

10. Modificarea Termenilor

FreshCircle își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții pentru a reflecta schimbările în servicii, legislație sau practici de business:

1

Proces de Notificare

Toate modificările semnificative vor fi comunicate prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare și afișate vizibil pe site.

2

Dreptul de Retragere

Dacă nu sunteți de acord cu noii termeni, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără penalizări în termen de 14 zile de la notificare.

3

Continuarea Serviciilor

Utilizarea continuă a serviciilor după intrarea în vigoare a noilor termeni constituie acceptarea acestora.

Ne angajăm să menținem transparența în toate modificările și să explicăm motivele schimbărilor pentru a asigura înțelegerea completă a noilor condiții.

11. Rezoluția Disputelor și Legea Aplicabilă

Pentru rezolvarea disputelor și clarificarea aspectelor legale, se aplică următoarele principii:

Legea Aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română și de reglementările Uniunii Europene aplicabile serviciilor de wellness și protecției consumatorilor.

Toate interpretările se fac în conformitate cu principiile de bună-credință și echitate în relațiile comerciale.

Procedura de Mediere

Înainte de inițierea unor proceduri legale, încurajăm rezolvarea disputelor prin dialog direct și, dacă este necesar, prin mediere.

Oferim o procedură internă de soluționare a plângerilor, cu răspuns în maximum 15 zile lucrătoare.

Jurisdicția Competentă

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate amiabil, sunt competente instanțele judecătorești româneşti, conform normelor de competenţă în vigoare.

12. Contact și Asistență

Pentru întrebări, clarificări sau asistență legată de acești termeni și condiții, vă stăm la dispoziție:

Echipa de suport FreshCircle este disponibilă pentru a răspunde la toate întrebările dumneavoastră și pentru a oferi clarificări despre orice aspect al serviciilor noastre.

Puteți utiliza formularul de contact de pe site pentru întrebări generale sau solicitări specifice legate de termenii de utilizare.

Pentru urgențe sau situații care necesită răspuns rapid, avem o linie de suport dedicată clienților existenți.

Timpul mediu de răspuns pentru solicitările non-urgente este de 24-48 de ore în zilele lucrătoare.